20日下午,宝马MINI品牌方在微博平台上发表了道歉声明,称:“上海车展现场礼甜宠”活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜,为内部管理不细致和工作人员失职表达歉意。4月21日,宝马MINI中国又微博发布声明,表示,冰淇淋确实是每天300份的限量发放,但公司还预留了非常少的一部分给现场工作人员,视频中的外国访客实际上是工作人员,并且佩戴了员工胸牌。
这样的说法,看似让人再也挑不出毛病,但是实际上仔细分析下来却并没有给访客真挚的尊重,因此并未平息网友的怒火。
就算真实的情况恰如官方所言,但是在顾客有需求的情况下,首先向员工提供福利,本身就是一种对顾客的轻慢,对现场访客的用户体验和积极性来说是一种非常严重感的打击。
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